Nella vita quotidiana «garanzia» indica due cose diverse: la garanzia legale del venditore e la garanzia volontaria del produttore. Entrambe valgono una accanto all’altra, con termini e condizioni propri. L’articolo le mette in ordine e mostra il percorso verso la riparazione.
Garanzia legale e garanzia del produttore: due cose diverse
La garanzia legale è disciplinata nel Codice delle obbligazioni. Secondo l’art. 197 cpv. 1 CO, il venditore risponde verso il compratore tanto delle qualità promesse quanto dei difetti che, materialmente o giuridicamente, tolgono o diminuiscono notevolmente il valore della cosa o l’attitudine all’uso cui è destinata. Secondo il cpv. 2 risponde anche se tali difetti non gli erano noti. Questa responsabilità spetta al venditore, non al produttore.
La garanzia del produttore è un’altra cosa. È una promessa del produttore con condizioni proprie. Sta accanto alla legge e non la sostituisce. La fondazione SKS segnala che «garanzia» è nella vita quotidiana l’espressione colloquiale per il diritto della garanzia disciplinato nel Codice delle obbligazioni. Chi legge «due anni di garanzia» dovrebbe quindi verificare chi la dà: il venditore per legge o il produttore volontariamente.
Che cosa prevede il Codice delle obbligazioni
Le regole più importanti per l’acquisto di un robot tagliaerba sono queste:
- Termine. Secondo l’art. 210 cpv. 1 CO, le azioni di garanzia per i difetti della cosa si prescrivono in due anni dalla consegna della cosa al compratore, quand’anche questi ne abbia scoperto i difetti soltanto più tardi. Resta salvo il caso in cui il venditore abbia promesso la garanzia per un tempo più lungo.
- Nessuna riduzione negli acquisti privati. Secondo l’art. 210 cpv. 4 CO, qualunque patto che riduca il termine a meno di due anni è nullo se la cosa è destinata all’uso personale o familiare del compratore e il venditore agisce nell’ambito della sua attività professionale o commerciale. Per le cose usate il limite è di un anno. Il portale PMI della SECO lo descrive così: dal 1° gennaio 2013 per i consumatori e le consumatrici vale un termine legale di due anni, e nelle vendite da imprese a privati il venditore non può più ridurlo. Tra imprese ciò resta possibile.
- Difetti dissimulati dolosamente. Secondo l’art. 199 CO, è nullo qualunque patto che tolga o restringa l’obbligo della garanzia, se il venditore ha dissimulato dolosamente al compratore i difetti della cosa.
- Notificare i difetti. Secondo l’art. 201 cpv. 1 CO, il compratore deve esaminare lo stato della cosa ricevuta tosto che l’ordinario andamento degli affari lo consenta e, se vi scopre difetti di cui il venditore sia responsabile, dargliene subito notizia. Secondo il cpv. 2, diversamente la cosa venduta si ritiene accettata, purché non si tratti di difetti non riconoscibili mediante l’ordinario esame. Secondo il cpv. 3, tali difetti vanno notificati subito dopo la scoperta.
- Le eccezioni restano. Secondo l’art. 210 cpv. 5 CO, le eccezioni del compratore per i difetti della cosa continuano a sussistere se la notificazione prevista dalla legge è stata fatta al venditore entro il termine di prescrizione.
La garanzia può in certe circostanze essere esclusa del tutto. Il portale PMI scrive che ciò è possibile se è indicato chiaramente nel contratto, al di fuori delle condizioni generali. La fondazione SKS lo formula diversamente: il venditore può escludere la garanzia se lo segnala prima della conclusione del contratto, per lo più nelle condizioni generali. Le due fonti presentano quindi il requisito in modo diverso. Che cosa valga nel Suo caso dipende dal contratto, e nel dubbio la domanda va a una consulenza legale.
La fondazione SKS menziona anche che la riparazione non è citata nella legge, ma nella pratica è frequente. Dopo più tentativi di riparazione infruttuosi, la compratrice può secondo la giurisprudenza chiedere la sostituzione o la risoluzione del contratto. Se un prodotto viene sostituito o riparato, il termine di prescrizione di due anni ricomincia secondo la fondazione SKS a decorrere. Sull’onere della prova la fondazione rileva che la compratrice deve provare che il difetto era già presente all’acquisto.
La garanzia del produttore di Sunseeker
Secondo il suo testo, la direttiva di garanzia di Sunseeker copre solo difetti di materiale o di lavorazione del prodotto e dei suoi componenti quando è utilizzato in condizioni normali e usuali. Sunseeker o i suoi rappresentanti autorizzati riparano o sostituiscono il prodotto o i componenti difettosi a propria discrezione. Il periodo di garanzia inizia con la data dell’acquisto originario presso Sunseeker o un rivenditore autorizzato.
Le condizioni più importanti secondo la direttiva:
- Durata della garanzia. Chi registra il prodotto online entro 30 giorni dall’acquisto ottiene una garanzia di 36 mesi. Senza registrazione vale una garanzia di 24 mesi.
- Batterie. I pacchi batteria sono coperti per 24 mesi, indipendentemente dalla registrazione.
- Prova d’acquisto. Per una pretesa serve una prova d’acquisto sotto forma di quietanza valida che mostri data e luogo d’acquisto.
- Utilizzo. Il prodotto non deve essere stato usato in modo errato, abusivo o negligente, modificato o riparato da una persona diversa da un centro di assistenza autorizzato. Possono essere usati solo accessori e pezzi approvati da Sunseeker.
- Conservazione. Batteria e prodotto devono essere conservati all’interno quando la temperatura esterna è inferiore a 0 °C.
- Sono esclusi il normale logorio, per esempio per le lame, i danni da manutenzione non autorizzata o non corretta, i danni da idropulitrice e gli accessori forniti con il prodotto.
Per riparazioni e prodotti sostitutivi la garanzia vale secondo la direttiva per il resto del periodo di garanzia originario dalla data d’acquisto. La garanzia vale inoltre in aggiunta ai Suoi diritti legali. È importante: la garanzia del produttore non sostituisce la garanzia legale e non la limita.
La registrazione avviene nel portale di Sunseeker. Il portale richiede un accesso con e-mail e password o la creazione di un account. Raccomandiamo di registrare l’apparecchio il giorno della messa in funzione, in modo che i 30 giorni non trascorrano.
Che cosa vale da noi
Per le nostre condizioni di vendita rinviamo alle condizioni generali. Le condizioni per il reso si trovano sulla pagina Spedizione e reso. Qui non indichiamo termini propri. Sono determinanti queste pagine.
Come si svolge un caso di garanzia o di riparazione
Tenga pronte queste indicazioni:
- il numero di serie dell’apparecchio,
- una descrizione del difetto, se possibile con data e circostanze,
- la prova d’acquisto con data e luogo d’acquisto.
La pagina Riparazione e garanzia descrive la procedura da noi. Il caso di garanzia lo annuncia lì con un modulo. Chiariamo il caso con l’importatore svizzero e La contattiamo. Una riparazione la prenota tramite Prenotare un servizio. Alla prenotazione è dovuto il forfait di diagnosi, dopo la diagnosi riceve un preventivo, e si ripara solo quando ha dato il Suo consenso. Importi qui non ne indichiamo, si trovano sulla pagina.
Molti danni si possono prevenire con la cura. Come far passare l’inverno all’apparecchio lo spiega il consiglio Svernare il robot tagliaerba: pulire, caricare, riporre. Chi non vuole eseguire da sé questi lavori prenota il servizio invernale.
Il furto non è un caso di garanzia
La direttiva di garanzia copre difetti di materiale o di lavorazione. Un apparecchio rubato non ha un tale difetto, è andato perduto. Leggiamo quindi la direttiva nel senso che non copre casi di furto. È la nostra interpretazione, non un’affermazione del produttore.
Contro il furto i modelli con modulo 4G offrono localizzazione e avvisi; i dettagli si trovano nel consiglio Protezione antifurto e 4G del robot tagliaerba. La fondazione SKS consiglia in generale di chiarire, prima di stipulare un’assicurazione complementare, se un danno non sia già coperto dall’assicurazione economia domestica. Non diciamo se la Sua assicurazione copra gli apparecchi in giardino. Chieda lì.
Questo articolo spiega la situazione giuridica in generale e non sostituisce una consulenza legale.