Réparation et cas de garantie

Nous réparons les robots tondeuses Sunseeker sur place, même si vous avez acheté l’appareil ailleurs. Vous réservez le rendez-vous via Réserver un service. Si un défaut relève de la garantie, nous le traitons avec l’importateur suisse. Cette procédure est décrite plus bas.

Réparation : diagnostic, puis devis

À la réservation, le forfait de diagnostic est dû. Vous le payez par carte ou par TWINT. Après le diagnostic, vous recevez un devis. La réparation n’a lieu qu’après votre accord. Si vous ne donnez pas votre accord, on en reste au diagnostic.

Les travaux fréquents, comme le changement des lames, ont un forfait fixe. Cette page affiche le montant plus bas dès qu’il est fixé.

Cas de garantie

Pour un cas de garantie, vous remplissez un formulaire. Il est gratuit. Vous avez besoin :

• du numéro de série de l’appareil,
• d’une description du défaut,
• du justificatif d’achat en PDF (4 Mo au maximum) ou en photo (JPG ou PNG).

Votre navigateur réduit une photo avant le téléversement. Nous réglons le cas avec l’importateur suisse et revenons vers vous.

Garantie du fabricant

Selon ses conditions de garantie pour la Suisse, Sunseeker accorde 36 mois si vous enregistrez l’appareil en ligne dans les 30 jours suivant l’achat. Sinon, la garantie est de 24 mois. Pour les batteries, elle est de 24 mois, indépendamment de l’enregistrement. Le justificatif d’achat est nécessaire. Les pièces d’usure comme les lames sont exclues.

Les conditions figurent chez Sunseeker : conditions de garantie de Sunseeker (en allemand). Vous enregistrez l’appareil ici : warranty.elite.sk-robot.com.

Garantie légale

La garantie légale est distincte de la garantie du fabricant. Pour les appareils achetés chez nous, nous répondons en tant que vendeuse selon l’art. 197 ss CO. Les détails figurent dans les CGV. La garantie du fabricant est une prestation supplémentaire de Sunseeker. Elle ne remplace pas la garantie légale et ne la restreint pas.